Audit & qualification
Checklist site, cartographie des flux et validation des prérequis techniques.
Services
Pentagone Robotics opère un modèle solution + service pour sécuriser le déploiement et la continuité d'exploitation.
Installation / paramétrage
Mise en service sur site avec scénarios alignés sur vos process d'exploitation.
Formation
Parcours opérationnel par rôle: référent, équipe terrain et supervision.
Support & SLA
Cadre d'engagement, canaux de support et délais de prise en charge définis.
Maintenance préventive
Routines planifiées pour sécuriser la disponibilité et limiter les arrêts non prévus.
Pièces détachées
Gestion de disponibilité et remplacement selon criticité d'exploitation.
Upgrade / reconditionné
Évolution du parc et valorisation du cycle de vie du matériel.
Plateforme client
Support et ticketing unifiés pour vos équipes
En complément des services terrain, nous mettons à disposition une plateforme de support pour ouvrir, suivre et prioriser les tickets clients avec une vue claire sur les robots, les sites et les SLA.
Pilotage global: tickets ouverts, performance SLA et suivi par site.
Statuts robots, opérations et maintenance depuis une vue unique.
Detail ticket, assignation, commentaires et planification d'intervention.
- Portail client centralise incidents et demandes
- Tickets, priorités et SLA en temps réel
- Vue robot/site pour interventions et maintenance
Essential vs Premium
| Critère | Essential | Premium |
|---|---|---|
| Audit initial | Inclus | Inclus + revues trimestrielles |
| Installation et formation | Standard site unique | Renforcé multi-sites |
| Support | Heures ouvrées | Prioritaire et élargi |
| SLA | Engagements de base | Engagements renforcés |
| Maintenance préventive | Plan annuel | Plan trimestriel renforcé |
| Reporting | Mensuel | Mensuel + comité de pilotage |
Tarification disponible sur devis.