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Robots de service et expérience client: trouver le bon équilibre
Intégrez les robots aux bons moments du parcours client afin d'automatiser les tâches répétitives sans dégrader la qualité relationnelle.
Le robot doit compléter les équipes, pas les remplacer dans les moments relationnels clés.
Un scénario d'usage cohérent évite l'effet gadget et ancre la valeur dans l'exploitation.
Les sites les plus performants ajustent en continu scripts, parcours et timing.