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Robots de service et expérience client: trouver le bon équilibre
Comment intégrer les robots sans dégrader la qualité relationnelle.
Le robot doit compléter les équipes, pas les remplacer dans les moments relationnels clés.
Un scénario d'usage cohérent évite l'effet gadget et ancre la valeur dans l'exploitation.
Les sites les plus performants ajustent en continu scripts, parcours et timing.